昌吉市人民政府

您好：

感谢您关注市长信箱，您反映的问题，我市领导高度重视，安排昌吉市医疗保障管理局进行调查处理，现答复如下：

一、调查情况

关于您反映我市医保局的三个咨询电话一直在通话中，或接通后直接挂掉的问题。经核查，我市医保局工作人员不存在接通后直接挂掉的现象。由于咨询电话接有分机，有掉线的情况，且我市医保局三个咨询电话服务全市三十二万群众，服务范围广、基数大，加之自10月至12月底为2022年医保缴费征缴期，业务咨询量骤增，咨询电话长期处于不间断接听状态，未能及时满足群众的电话咨询需求。

二、处理结果

针对您反映的问题，我市医保局积极与您联系进行解释沟通工作。下一步，我市医保局将进一步加强思想教育，增强服务意识，提升办事效率，更好地为广大群众服务。

我市医保局也电话联系您进行回访，您表示理解。

如有其他问题，请咨询昌吉市医疗保障局,电话:0994-2525518。

感谢您对我们工作的关注和支持。

                               昌吉市市长信箱办公室

                                  2021年12月22日