昌吉市人民政府

您好：

感谢您关注市长信箱，您反映的问题，我市领导高度重视，安排昌吉市房地产管理局进行调查处理，现答复如下：

一、调查情况

关于您反映“和谐阳光物业作为小区物业车不让进小区；下水主管地下室道堵了，说是业主用的和物业没有关系，自己通”的问题。经查，和谐阳光小区是由昌吉市和谐物业服务有限公司进行物业服务的。针对您反映的问题，我市房管局对物业公司进行核实。物业公司负责人表示，您为小区23-2-401房屋业主，因23号楼是一个独栋小院，院内除了消防登高面就是消防主通道，没有地方停车，所以23号院内禁止停车，车辆可以停到对面的南区院内，但是送货车辆或拉有行动不便人员的车辆都是允许临时进出的。另外，因之前您对此问题已经向相关部门反映过，所在街道、社区访惠聚工作队都与消防部门进行过沟通，但是消防部门明确答复小区内消防登高作业面严禁一切车辆停放，保障突发情况时应急救援车辆可以顺利开展救援工作，相关部门人员也向您做了解释说明。

关于您反映地下室下水主管堵塞物业不管的问题。2022年1月22日，因您家厨房公共排水主管堵塞出现返水，您自行找家政疏通，在家政疏通的过程中，物业人员见此共用管道的地下室弯头处的管道有些破旧，担心家政公司在疏通时将管道损坏，便免费送您一节下水管，然后家政人员免费将这节下水管进行了更换。因此您认定地下室的共用管道是属于物业负责区域。由于厨房的共用排水管属于业主共用部分，所以疏通和维修都由业主自行承担，室外的二网排水管道是物业负责的区域。

二、处理结果

针对您反映的问题，我市房管局也要求物业公司耐心地做好业主的解释沟通工作，不断提升服务品质，更好的服务于广大业主。物业公司已联系您做了解释，您表示已知晓。

如有物业服务方面的问题，请咨询昌吉市房地产管理局物业监管科,电话:0994-2345532。

感谢您对我们工作的关注和支持。

                               昌吉市市长信箱办公室

                                  2022年1月28日