| 信件标题: | 达康药店代售天然气缺斤短两，谁来监管 | ||
| 来信时间: | 2022-01-26 | ||
| 信件内容: |
本人于2022年1月26日晚8点左右在达康药店北京南路37分店购买天然气75方，付款100.5元，回家插卡发现气表余额只有23.2方，再看小票金额是13.4元，遂打电话询问，店员说不会错的，我说插卡后全部余额才23.2方，75在哪呢，我都拍照了。22点左右，到店里，店员承认搞错了，可以退钱。我说让我看一下电脑进账明细，到底充了多少，起先不让看，多次要求才看到只进账10元，而前一个客户正好也是10元，估计直接把我也刷成10元了。 有两点疑问，一是，我这是自己发现缺斤短两了，其他客户有没有少充却蒙在鼓里的情况呢？希望有关部门调查一下，有的话应该退还客户。二是，药店对发生这类长款短款的情况有没有自我复核、自我纠错和主动退赔的机制？谁来监管？ |
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| 回复部门: | 昌吉市 | ||
| 回复时间: | 2022-02-15 | ||
| 回复内容: |
您好： 感谢您关注市长信箱，您反映的问题，我市领导高度重视，安排昌吉市市场监督管理局进行调查处理，现答复如下： 一、调查情况 我市市场监管局接到您的信件后，立即安排专人与您取得联系。 经调查了解，您于1月26日在达康药店北京南路37分店购买天然气75方，付款100.5元，回家插卡发现气表余额只有23.2方，再看小票金额是13.4元，情况属实。 二、处理结果 我市市场监管局工作人员针对反映情况，向达康药店北京南路37分店进行了了解，情况属实。药店于当天给您代售了10方天然气，每方1.34元，但收取了您100.5元，您当天购买天然气后，发现购气量不够，找到药店，药店已将多收您的87.1元退还，同时要求药店工作人员对每位消费者在购买天然气以及药品时，能热情接待，遇到问题及时热情处理，并建议药店能和天然气公司沟通，能否改进系统，使每位消费者在售出天然气后能有短信提示。我市市场监管局工作人员已向您做出解释，您表示理解。 如有其他问题，请咨询昌吉市市场监督管理局北京南路监管所,联系方式:2354761。 感谢您对我们工作的关注和支持。
昌吉市市长信箱办公室 2022年2月15日 |
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