昌吉市人民政府

您好：

感谢您关注市长信箱，您反映的问题，我市领导高度重视，安排昌吉市住房综合保障中心和昌吉市建国路街道办事处进行调查处理，现答复如下：

昌吉市住房综合保障中心答复

一、调查情况：

您反映的问题:4月25日，家中70多岁的老人在所居住的小区（长宁路富友奥林小区）散步时，在小区内摆摊设点的商家处花费3000元购买国美牌YK-300家用制氧机，下班后对购买产品确认，家电品牌中无“国美”家电品牌，该标签为喷印，属于贴牌假冒伪劣产品，购买时只有收款收据一张，第二天对收据中的售后电话15905603064、17627037637进行电话沟通，申请“7天无理由退货”要求，购买产品包装均完好，未开封使用，被告知拒绝退款退货。 长宁路富友奥林小区物业公司对入小区售卖产品的公司收取场地使用费，却不审核把关产品的真实性，导致无良销售人员欺骗居住小区的老人，导致老人购买假冒产品个人财务受损，希望有关部门可以解决该问题，帮老人追回受损款项，且因此加强全市各居住小区物业管理水平，杜绝此类问题的再次发生。

二、处理结果：

针对您反映的问题，物业公司负责人已与您电话进行沟通，物业公司未收取场地费，您反映的问题已超出物业服务范畴，同时已告知您报警处理或向消费者协会反映此问题，您对物业答复表示理解。

如有物业服务方面的问题，请咨询昌吉市住房综合保障中心物业监管科,联系人：胡芳芳，电话:0994-2345532。

昌吉市建国路街道办事处答复

一、调查情况：

您反映的问题:4月25日，家中70多岁的老人在所居住的小区（长宁路富友奥林小区）散步时，在小区内摆摊设点的商家处花费3000元购买国美牌YK-300家用制氧机，下班后对购买产品确认，家电品牌中无“国美”家电品牌，该标签为喷印，属于贴牌假冒伪劣产品，购买时只有收款收据一张，第二天对收据中的售后电话进行电话沟通，申请“7天无理由退货”要求，购买产品包装均完好，未开封使用，被告知拒绝退款退货。长宁路富友奥林小区物业公司对入小区售卖产品的公司收取场地使用费，却不审核把关产品的真实性，导致无良销售人员欺骗居住小区的老人，导致老人购买假冒产品个人财务受损，希望有关部门可以解决该问题，帮老人追回受损款项，且因此加强全市各居住小区物业管理水平，杜绝此类问题的再次发生。

二、处理结果

经昌吉市建国路街道办事处电力社区调查核实，确认您反映的小区物业对小区售卖产品无审核把关，造成居民个人财产受损问题确实存在。社区与小区物业核实，物业称售卖产品的工作人员开面包车进的小区并未提前说，售卖产品时有居民投诉太吵，物业工作人员就过去清走了，也没有让他们继续在小区售卖，物业也并未向他们收取任何费用。社区已告知物业，经过此事，物业一定要加强巡查，警惕此类人员再次进入社区兜售产品。物业称会把好门口第一关，对非业主车辆进行盘查；二是加强巡查，避免此类事情发生。

社区联系您回访，未接听电话，后联系您家中老人，老人称今后会注意，并表示满意。

如有其他问题，请咨询昌吉市建国路街道办事处电力社区，联系人：妥霞，电话：0994-2289985。

感谢您对我们工作的关注和支持。

                               昌吉市市长信箱办公室

                                  2025年5月8日