昌吉市人民政府

您好：

感谢您关注市长信箱，您反映的问题，我市领导高度重视，安排昌吉市住房综合保障中心和昌吉市北京南路街道办事处进行调查处理，现答复如下：

昌吉市住房综合保障中心答复

一、调查情况

您反映的问题：“尊敬的政府领导：我是长宁小区一园3号楼2单元顶楼的住户，怀着无比焦急与无奈的心情给您写这封信，希望能借助您的力量，解决困扰我长达1年多的顶楼漏水难题。我在去年在9月向市长信箱反应了我的情况，虽然在不就后我收到社区和物业的电话及上门所谓的勘验后，但是后续并无实质性进展，我又是一等就是几个月，期间我多次催促物业，他们总是以各种理由推脱，不是说维修资金没到位，就是说需要等待施工队安排。每次询问进展，得到的回复都是含糊其辞，没有明确的解决方案和时间表。同时，社区工作人员也在我第一次写市长信箱后表示会协调物业尽快处理。但此后，社区并没有采取任何实质性的行动来推动问题的解决，让我感觉自己的诉求根本得不到重视。 在这一年半的时间里，我因为顶楼漏水问题承受了巨大的精神压力和经济损失。为了防止漏水进一步恶化，我不得不自行采取一些临时措施，如用塑料布遮挡天花板、放置水桶接水等，但这些措施只能治标不治本。而且，由于长期处于潮湿的环境中，我和家人的身体健康也受到了一定的影响，出现了皮肤过敏、呼吸道不适等症状。我深知政府一直致力于解决民生问题，努力为市民创造良好的生活环境。但长宁小区物业和社区在处理我顶楼漏水问题上的不作为，让我感到非常失望和无助。作为普通市民，我们遇到困难时只能依靠政府和相关部门的帮助，然而现在却陷入了求助无门的困境。 在此，我恳请市长能够关注我的诉求，督促长宁小区物业和社区尽快解决我的顶楼漏水问题。具体诉求如下：1.要求物业立即制定详细的维修方案，明确维修时间节点，并尽快安排施工队进行维修，确保漏水问题得到彻底解决。2.对物业和社区在处理此事过程中的不作为行为进行调查和处理，追究相关责任人的责任，避免类似问题再次发生”。

经核实，长宁小区是由新疆华洋实业（集团）物业发展有限公司进行物业服务，您为长宁小区1园3-2-502业主，2024年3月19日物业公司第一次接到您反映阳台顶部有漏水现象，需进入602室内查看具体漏水原因。经了解在此期间602业主未在此处居住，且电话多次联系均未接通。后物业公司经通过社区、警务室多方协调于2024年9月18日联系到602业主，并与您共同入户查看。经查勘602室内阳台顶部有不同程度漏水，初步判断是602室阳台外屋面防水破损，楼顶雪水融化渗漏至602室内地面又渗漏至您阳台顶部。要解决该问题需对602屋面阳台位置重新铺设防水。长宁小区是建成近三十年。楼顶屋面属于业主共用部位，维修方式：一是启动维修资金，对此，物业公司根据相关维修资金启动流程向昌吉市维修资金办提交屋面维修申请报告,经核查该楼栋没有维修资金，故无法启动维修资金维修。二是该栋楼全体业主共同分摊费用维修，为解决此问题，2024年9月24日物业公司上报社区并联系第三方专业做防水人员对楼面进行测量并报价，此次重新铺设该单元02侧屋面防水共计4800元。同时，由您联系的维修人员只对漏水部位装修进行修复的报价是1600元。经物业公司征询该侧业主意见，只有4户同意重新铺设防水，其余均不同意。此项工作因分摊费用无法收齐无法推进，故搁置至今。2025年6月11日，接到您反馈后，物业公司再次联系第三方做防水人员到达现场，并再次对该单元楼面测量后报价共10800元，该单元12户，需每家分摊900元。随后，物业公司逐户电话联系并征询费用分摊事宜，均表示不同意分摊费用。物业公司将结果告知您，并将结果于6月12日进行公示。您不听物业公司解释，要求物业公司必须协调对屋面防水进行修复。

二、处理结果 

针对您反映问题，物业公司依据相关规定，制定了费用分摊方案，并通过张贴公示、电话告知业主。然而，大部分业主拒绝分摊费用。物业工作人员多次上门沟通，却因没有执法权，面对不配合的业主，只能好言相劝，协调工作举步维艰。物业公司现已上报社区，请求协助处理。

经物业公司与您联系进行解释沟通工作，您表示已知晓。同时，昌吉市住房综合保障中心也要求物业公司做好业主的沟通解释工作，对业主提出的合理诉求积极给予协调和帮助，更好的服务于小区业主。

如有其他问题，请咨询昌吉市住房综合保障中心物业监管科,联系人:刘培渊，电话:0994-2345532。

昌吉市北京南路街道办事处答复

一、调查情况：

经核实，长宁小区1园3号楼2单元楼顶漏水问题，情况属实。

二、处理结果：

针对您反映的问题6月17日金融社区干部、小区物业公司人员到您家中了解情况。6月19日社区干部和维修屋顶漏水施工人员到您家中进行实地查看，并估算维修费用为：2单元12户每户业主大概平摊维修费用1500元，具体金额以施工方报出价格为主，社区和物业公司正在组织居民协商此事。

金融社区干部已电话联系您进行回访，您对处理表示结果表示满意。

如有其他问题，请咨询昌吉市北京南路街道办事处金融社区,联系人：田艳敏，电话:0994-2523207。

感谢您对我们工作的关注和支持。

                               昌吉市市长信箱办公室

                                  2025年6月20日