昌吉市人民政府

您好：

感谢您关注市长信箱，您反映的问题，我市领导高度重视，安排昌吉市住房综合保障中心进行调查处理，现答复如下：

一、调查情况：

您反映的问题:我是文轩雅苑小区6号楼二单元的住户，从2023年7月入住以来，小区物业管理不完善、楼前没有配套的椅子、地下负一层通往地下车库楼梯台阶没有安全扶手存在安全隐患；楼前单元门口随意停放电动车，阻挡了无障碍通道，存在严重的消防隐患，和物业进行过沟通无果。

二、处理结果

1、关于小区物业管理不完善、楼前没有配套的椅子、地下负一层通往地下车库楼梯台阶没有安全扶手存在安全隐患的问题，该小区开发建设时，未规划设计配套的椅子及楼梯扶手，物业公司只对现有的设施设备进行维护养护，如业主要求增设配套的椅子，应由社区协调或业委会组织征求业主意见共同分摊费用进行增设；如安装楼梯扶手，应由规划部门按照规划设计核实并答复。2、关于单元门口停放电动车问题，物业日常巡逻中发现此类问题，会及时进行劝阻，并再小区醒目位置贴提示标语及业主群内进行提示。同时，已要求物业公司加强巡查力度，发现此类问题及时进行劝阻并协助业主挪车，对拒不配合的业主上报社区及消防部门协调并依法处理。

如有其他问题，请咨询昌吉市住房综合保障中心物业监管科，联系人：胡芳芳,电话:0994-2345532。

感谢您对我们工作的关注和支持。

                               昌吉市市长信箱办公室

                                  2025年6月16日