昌吉市人民政府

您好：

感谢您关注市长信箱，您反映的问题，我市领导高度重视，安排昌吉市住房综合保障中心进行调查处理，现答复如下：

一、调查情况：

您反映的问题:尊敬的领导，我是昌吉市延安南路公路管理局家属院（东院）居民，感谢政府对我们小区进行了老旧小区改造对我们小区居民带来了一个非常舒适的环境，在这么好的条件基础下，我将举报一下物业存在的问题。第一小区物业不作为，最基础的楼道卫生都做不好，楼道一进门的顶部因漏水去年老旧小区改造的时候反映过这个问题，希望物业跟施工队对接把上面的防水做一下，结果到今年小区改造也完成了，漏水的地方一直没有解决，5月27号昌吉下雨积水哪里还是漏水，地上滴了乳胶漆，从反映漏水问题到5月27号到今天没有解决漏水的情况，反而连最基本的卫生也没有做。第二个安全隐患问题，小区17号楼3单元地下室和楼栋侧面天然气管道收集大量瓶子，纸箱子，一直给物业反映没有处理。最后我拨打12345才解决问题，但是还是存在收集易燃物品情况，物业没有督促，一直存在着安全隐患。第三物业办公室门口对电动车、电车进行飞线充电。 2025年6月18日下午我因出小区，物业办公室门口是没有停车位，是一个马路拐弯处的情况下擅自停放2辆小轿车，2辆电动车进行飞线充电，准备对一辆考斯特拉线，堵车路口，严重影响居民出行方便，以上说的问题我本人在小区物业群里反映，群里群主姓万的物业负责人，爱答不理，没有处理问题，私自加我微信，让我们见面谈话。结果我跟老婆回家楼道门口叫了4个物业无关人员，大晚上吵架，严重影响居民休息，一个物业不但不处理问题，还带人过来解决问题，在微信聊天当中，询问我媳妇儿单位的具体位置，已经打听媳妇儿工作单位，在单元门口吵架4个人大喊大叫，最后对我们说以后要针对我们，不会放过我们什么什么的，对我及媳妇儿带来了严重的恐慌及威胁。希望各位领导督促一下物业，，存在的安全隐患，最基本物业工作不解决，叫人处理问题，进行恐吓。 物业是否应该主动发现并解决问题，尽到应尽的责任与义务，而不是一次又一次的让业主通过市长信箱来反映解决问题。物业今日前来核实情况同行人员是否真的为他们所说的是本小区物业相关工作人员，存在疑问。物业工作人员是否可以通过任何方式打探业主家属相关信息，更何况是和事情根本毫无关系也无需提及的本人的老婆工作单位之类的信息。虽然物业人员表示通过本人邻居聊天知道的，但毫无关联的信息为何要去询问并向我本人确认，存在何意图？

二、处理结果

针对您反映的问题,经核实，该小区物业公司负责人现场与您进行沟通解释工作：1.楼道卫生问题物业按照签订的物业服务合同进行服务工作，如多层楼道一周拖一次、扫两次，扶手一周清洁两次，并且对于突发情况会及时处理并告知业主。对于老旧小区改造时未处理的问题。2.楼道顶部漏水问题由于是老旧小区改造施工单位未处理彻底，物业已经将问题形成文字上报社区，并且施工单位正在逐一整改。3.地下室和楼栋侧面天然气管道收集杂物问题物业和社区包楼干部多次上门劝导，收集杂物的拾荒老人已经配合，不再存储大量杂物，改为急捡急卖，减少了安全隐患。4.物业办公室门口停车和电瓶车充电问题停车问题是由于社区卫生院组织全民体检，车辆需要用电接入物业办公室，预计4-5天完成，之后车辆会开走。电瓶车充电问题是因为物业清运垃圾需要，目前也已经更换了充电位置。经现场与您回访，您表示知晓。   

如有其他问题，请咨询昌吉市住房综合保障中心物业监管科，联系人：赵思铭,电话:0994-2345532。

感谢您对我们工作的关注和支持。

                               昌吉市市长信箱办公室

                                  2025年6月23日