昌吉市人民政府

您好：

感谢您关注市长信箱，您反映的问题，我市领导高度重视，安排昌吉市住房综合保障中心进行调查处理，现答复如下：

一、调查情况

您反映“我是华美庭院小区B2号楼一单元602住户，2019年购买该处房屋并入住，地下室一直没有使用。截止今年有一些物品需要放入地下室，结果在进入我的地下室的公共入口处被安装了一个防盗门，经与物业沟通了解是右边户集体安装的，且每户都有钥匙，而我是19年入住的前房主并没有告知或给我给钥匙，故我三次去找物业请物业跟我向右边户有钥匙的住户寻求帮助并配备钥匙，结果所有业主都不愿意提供钥匙，物业告知我没办法解决，难道我自己的地下室都没办法进去使用了吗？我现在投诉的问题有3点：1、该行为已经违反了《中华人民共和国民法典》第第二百七十一条、第二百七十二条、第二百七十三条、第二百八十六条；2、违反《物业管理条例》（国务院令）第五十条；3、违反《中华人民共和国消防法》第二十八条。 地下室入口作为建筑的一部分，通常是重要的“疏散通道和安全出口”。私自加装防盗门，很可能堵塞、封闭了疏散通道或安全出口，严重妨碍火灾等紧急情况下的逃生和救援，构成重大消防安全隐患，该行为是明显且严重的违法行为，不仅侵犯了邻居的合法物权，更可能危及整栋楼的安全。烦请昌吉市有关部门予以解决”的问题。

二、处理结果  

经核实，该小区是由昌吉市广和佳物业有限责任公司进行物业服务,您反映的问题为2016年该楼栋单元业主筹钱将地下室安装铁门防止外人进入。因您表示自己正在卖房，所以未出安装铁门的钱。针对您反映的问题物业公司小区负责人已连续三次入户向业主要钥匙，但整个单元业主无一户愿意提供钥匙。最初牵头安门的业主表示，要拿钥匙，先付70元安装费，将业主垫付费用补齐后才会给。针对您反映的问题，因属居民之间矛盾纠纷，现物业公司已上报所在社区。经物业公司与您联系进行解释沟通工作，您表示已知晓。

如有其他问题，请咨询昌吉市住房综合保障中心物业监管科,联系人:刘培渊，电话:0994-2345532。

感谢您对我们工作的关注和支持。

                               昌吉市市长信箱办公室

                                  2025年7月17日