日前，在市税务局24小时自助办税服务厅，昌吉市千铭机械设备租赁部办税人员陈燕正在“远程帮办”服务团队的指导下，在24小时智税微厅上办理税收业务。24小时智税微厅是市税务局方便办税人员自助服务而推广的全州首台智能办税设备，在这台设备上，纳税人可以办理纳税申报、发票申领等14类233项业务，办理现场可启动“一键求助”语音呼叫，实现后台税务干部“一对一”全流程线上涉税业务远程辅导。
昌吉市千铭机械设备租赁部办税人员陈燕说，今天办了两个业务，领专用发票和打无欠税记录证明，有些步骤不太了解时，会有专人远程指导，特别方便快捷，也很人性化。 市税务局还与商业银行合作，在银行网点等场所安置8台24小时智税微厅，方便市民就近办理业务。 市税务局第一税务分局干部杨建平说，通过24小时智税微厅，进一步加大了非接触式办税力度，纳税人只需选择一个就近的智税微厅，就能与我们税务部门实现同屏同步的“远程帮办”，最大限度为纳税人提供便利。 为持续拓展“非接触式”办税服务线上办理模块，市税务局推出“税费难题，码上办理”服务，制定《疫情期间税费难题响应制度》，解决疫情期间纳税人税务办理难题。昌吉州锐通木业有限公司是一家生产加工刨花板的企业，企业财务人员通过扫描“税费难题，码上办理”二维码进入小程序，留下了企业的涉税诉求。市税务局“远程帮办”服务团队第一时间与该企业财务人员取得联系，详细了解企业生产经营情况，根据企业实际情况，为企业辅导增值税即征即退政策，并及时帮助企业办理了退税业务。 昌吉州锐通木业有限公司会计李艳说，税务部门看到我的留言后，通过“远程帮办”为我们公司线上办理了增值税的即征即退业务，我们收到了71万元的退税款，为公司的稳定生产增加了信心和底气。非常感谢税务机关解决了我们的实际困难。“远程帮办”服务模式引导纳税人缴费人使用电子税务局、新疆税务APP等办理税费业务，保障办税“多途畅通”。截至目前，已开展纳税人缴费人办理纳税申报、留抵退税等业务7291笔，通过24小时智税微厅，税务干部协助纳税人缴费人同屏同步线上帮办218次。若有相关税务难题、意见建议，还可以通过12366小呼中心进行电话办理，让纳税人缴费人切实感受到便民服务的温度。 市税务局第一税务分局干部张克晗说，我们12366小呼中心日常处理纳税人在电子税务局、新疆税务APP存在的一些常见问题，比如说调取纳税人以往的申报记录、发放个税的授权密码、增加一些经营范围等，纳税人通过咱们的热线就可以解决了，避免了来回跑。 目前，市税务局开展的“非接触式”办税服务可基本涵盖辅导纳税人缴费人使用电子税务局、新疆税务APP等税费业务，形成了“随时反馈+分析转办+限时办结”工作机制，及时帮助纳税人缴费人解决涉税费难题。 市税务局党委书记、局长杨勇表示，今年以来，我们大力拓展非接触式办税渠道，积极推行全疆通办，让纳税人缴费人多走网路少跑马路，进一步提升便民办税的能力和水平，增强人民群众的获得感。
（昌吉市融媒体中心记者 殷雪娟 王彦阳）
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群众的一桩桩“小事”
