昌吉市人民政府

昌吉市：让供热服务既要“暖身”更要“暖心”

“房子热了，我的心更热！没有想到政府对我们老百姓的诉求这么重视，我仅仅打了一个电话，你们就上门把我的暖气管道给清洗了，这让我怎么感谢才好啊！”

10月17日，昌吉市水利局家属院居民倪大爷拉着昌吉市城市管理局供热办和昌吉热力公司工作人员的手，再三表示感谢。

10月16日，昌吉市城市管理局供热办接到水利局家属院居民倪大爷打来的电话，反映家里的暖气不热。供热办立即联系昌吉热力公司的工作人员一同来到倪大爷家中进行现场核查。倪大爷是一位70多岁的独居老人，他家的地暖管道自从2012年入住后就一直没有清洗过。昌吉市城市管理局供热办的工作人员协调昌吉热力公司，对倪大爷家的地暖管道进行了清洗。地暖管道经过清洗后热效果有明显改善，经过现场室内测温，倪大爷家的室内温度已经达到了23℃。

昌吉市现有昌吉热力、华电、城投、庆源、特变等10家热力公司，供热总面积3829万平方米，总供热户为27万。供热是涉及千家万户最大的民生。昌吉市人民政府对城市供热工作非常重视，千方百计调动最大的资源，努力把这项民生工程做好。自从今年的供热季开始以来，昌吉市城市管理局供热办积极督促各供热企业必须要高度重视市民诉求，凡是接到市民的投诉，供热企业的工作人员必须要亲自到现场入户了解情况，对诉求人提出的问题现场进行分析处理，让广大市民既“暖身”更要“暖心”。针对个别供热企业投诉量较大的情况，昌吉市要求供热企业要在各小区业主微信群公布各

换热站负责人的手机号码，并在小区和楼栋单元门张贴，督促热力企业及时解决群众的诉求。昌吉市对供热企业还加强了监督考核机制，由城市管理局供热办对投诉量大且改正措施不到位的供热企业建立诚信档案，实行100分制管理制度，对得分值偏低且诚信度不高企业，城市管理局供热办将对其逐年压减直供面积，并依据《昌吉回族自治州城镇供热条例》的相关规定进行处罚。

自从10月1日以来，昌吉州政务便民热线“12345”共接访有关昌吉市供热问题的投诉件77件，目前均已办结，办结率100%。昌吉市城市管理局供热办又对全部信访件逐一做了回访，回访满意度均为100%。