昌吉市人民政府

昌吉市城市管理局供热办做好暖心暖身工程

依据《昌吉回族自治州城镇供热条例》第十九条的规定，自治州城镇供热自当年10月5日至次年4月20日为一个采暖期。昌吉市2023年10月1日全市逐步开始供热，目前供热15天，接昌吉州12345政务便民热线访投诉件77件，城市管理局供热办对信访件认真核查办理并入户了解诉求，对诉求人提出的问题现场处理，属于政策类，及时给与政策解答。目前均已办结，办结率100%。城管局供热办又对77件信访件做了回访目前满意度回访为100%。

针对市民投诉，城管局供热办主任王焕贵及工作人员亲自到现场了解诉求，分析原因，做好暖心暖身工程。

城管局要求各供热企业要高度重视市民诉求一是做好各类投诉件的及时办理回复，入户办理时严格使用文明服务礼仪及文明用语，使市民真正感受到区、州、市政府的暖心、暖身民生保障工程。二是有效提高突发事件快速反应和险情处置综合保障能力。严格落实设备、材料、人员“三落实”，按照“谁收费、谁供热、谁负责”的原则，要求各企业完善应急预案，做好应急人员演练、应急物资储备工作，确保突发问题能够快速处置。落实领导带班和报告制度。三是依托信息化平台加强供热监管。将各企业信息化平台接入城市管理指挥中心，充分利用各类供热参数监管企业热网运行，实现供热运行信息数据共享，实时监控全网供回水温度、流量、压力等各项参数，适时调整热网平衡，确保供热管理工作精细化、无缝隙、全覆盖。四是实施精细化管控措施。老旧小区55瓦/平方米、20℃的室温；新小区50瓦/平方米、22℃的室温计算出末端需要的热量，实行按需供热。五是强化监督管理，提高城市供热保障能力。进一步压紧压实供热企业、行业部门、属地三方责任。制定供热企业安全有序运行督查考核机制。采暖期供热办将采取定期定时和随机抽查的方式，针对投诉量大且改正措施不到位的供热企业建立诚信档案，并实行100分制管理制度，针对得分值偏低且诚信度不高企业，城市管理局将逐年压减直供面积，并依据《昌吉回族自治州城镇供热条例》相关规定进行处罚。六是要求各企业要做好便民服务及文明服务，针对个别企业投诉量较大，要求企业在小区业主微信群公布各换热站负责人手机号码并在小区和楼栋单元门张贴，督促热力公司及时解决群众的诉求。