昌吉市人民政府

昌吉市多措并举保障极寒天气供热工作

2月14日昌吉市城市管理局收到昌吉市减灾委员会办公室《自然灾害预警提示》昌吉市大部地区气温持续下降10～12℃，将出现强寒潮天气。接到自然灾害预警提示通知后，我局立即启动了《极寒天气供热保障应急预案》，要求各供热企业按照预案要求，开展极寒天气供热保障工作。加强供热管网温度动态监测，提前应对，提前合理调整供热参数，保障居民正常用热。并采取以下相应处理措施：

一、提前储备热量。密切监察天气变化，结合天气预警信息分析研判风险调整应对措施，保证供热质量，监控中心根据室外气温及片区站长提供的用热需求，提前做好用户室内提温、换热站温度流量负荷精准调控。

二、重点关注小区二网平衡。要求热力企业保运人员24小时值班值守，及时处理用户诉求，并根据天气变化，随时调整二网平衡，加大室外管线巡检力度，按需调整供额参数。要求各供热企业结合其辖区供热面积。严格落实“老旧小区55W，节能建筑50W，室温20-22℃”的标准，核算出所需热量，实施按需供热。要求10家热力公司将供热参数发送至城市管理指挥中心，并随时按室外平均温度调整供热参数，每两个小时更新一次数据，做到适时监控。针对边墙及末端等重点用户入户测温，了解用户家中实际温度，在调节平衡过程中根据实际建筑节能情况进行调节，绝不浪费极端天气下的热源，将资源充分合理利用，保证居民室内温暖。

三、加大供热设施及管网的检查巡查、检修。将设备运行状态调整至最优，确保设备设施安全平稳运行，加大对换热站、供热管网等供热设施的巡查频率，持续抓好隐患排查和检修维护，发现安全隐患立刻整改消除，做好巡查台账、站内运行记录及巡查影像记录，以确保本次寒潮天气各项供暖设备正常运行。

四、监控、客服中心24小时全天候值守。供热服务热线24小时畅通，对用户反映的供热质量问题及时上门妥善处理，给用户提供最佳供热保障服务。重点关注用户反映的诉求以及城市管理局下发的各类通知，始终将用户反映的诉求放在首位，极寒天气期间用户反映的问题要求无特殊情况必须在24小时内处理完毕，坚决不留问题过夜，不让用户受冻，在解决用户诉求过程中，必须耐心为用户解释，积极主动为用户解决问题。

五、做好访民问暖活动。积极做好用户回访及送温暖活动，对非节能建筑小区关闭不严单元门悬挂门帘，对用户家门窗存在跑风漏气问题主动帮助用户做密封处理，来提高用户室内温度，根据非节能建筑温度偏低用户室内实际情况，为用户提供电暖器，所产生的电费在热费上进行相应优惠措施，坚决保证用户温暖过冬。

六、加强重点区域的入户回访。热力公司站长及收费人员对辖区内重点小区、重点楼栋、重点用户进行入户回访，积极主动了解热用户诉求，做好预测保障，提前解决热用户问题，主动靠前服务，确保极寒天气期间的供热质量。

七、合理调配热源。根据提前制定的方案先降低公共建筑及商业用户的供热温度，如统一美居建材城、元丰农贸等，来保障学校及居民的用热温度。根据天气变化情况，优先保障居民和学校、幼儿园、养老院、医院等重点单位用热，督促供热企业加强对热源、热网和换热站等重点部位的调控和巡查，备足抢险抢修物资，配齐抢修力量和备品备件，确保供热连续、稳定。监督各供热企业严格落实24小时值班制度，严格按照规范要求安排好值班人员，确保全天候不断岗，值班、维修电话24小时畅通，实行重大事项报告制度，发生供热事故第一时间上报。

八、妥善处理各类投诉。要求各企业向社会公布投诉电话，严格落实24小时值班值守和投诉受理制度，认真解答供热政策咨询，及时处理用户投诉。严格按要求时效处理投诉，做到投诉、处理、回访、监督、群众满意的闭环措施。截至2月10日共接到12345系统转来投诉件2件，目前正在办理中。