昌吉市人民政府

供暖“冬病夏治”当做长效机制
按照市委、市政府统一部署，昌吉市城市管理局坚持供热工作“冬病夏治”提前谋划，对2023-2024年供热投诉问题进行二次梳理，结合既有清单台账，开展“回头看”工作。通过“我为群众办实事，供热服务上水平”专项工作，努力实现“投诉即办”向“未诉先办”转变，让民生工程“暖”到市民心里。截至目前，“冬病夏治”任务全面完成，正在作为一项长效举措持续深化。坚持“一线工作法”，通过与房管部门核实、到现场勘查核实，切实保障2024-2025年采暖季供热工作安全、有序运行，进一步提高供热质量和服务工作
坚持需求导向，精准施策，昌吉市城市管理局今年4月份上年度集中供热工作一停止，就针对供热期间群众反映集中问题，及时组织全市供热行业开展“我为群众办实事，供热服务上水平”专项工作，围绕户内暖气不热、管网老化等问题，逐一落实整改举措，努力把供热期间群众意见大的问题高效解决好。
专项工作开展以来，昌吉市城市管理局先后开展现场督查，入户走访，倾听群众供热诉求问题，现场推动专项工作落实，解决了群众“急难愁盼”具体问题，将好事实事办到群众心坎上。
坚持靶向治疗，截至目前，已完成全市有问题不达标热用户对接走访，并建立联络机制，对有需求的热用户提供技术服务支持。针对一些老旧小区热用户供热效果欠佳问题，组织供热企业列出潜在问题清单，经过集体会诊，最终一一找出“病症”，补齐设施短板，精心为各类热用户解决好供热问题。通过对11家供热企业，以及东热源、西热源、西北热源等3个热源的多轮次督导检查，目前各企业已完成夏季检修工作，检修养护管网455.6公里，检测养护设施560项，做到检修100%，隐患排除100%。其中，针对网老化、泄漏易发多发问题，供热企业成立由班长带队、专工参与、管家上手的现场督导小组，现场安全督导、质量监控、进度把关，最大限度降低施工现场对居民生活产生不便影响，切实解决广大群众冬季用热问题。
今冬采暖季已经开始，昌吉市城市管理局坚持巩固提升、好事办好，将按照“前紧后严”原则，结合今冬采暖期供热监督检查，对专项工作成效进行回访和回头看。同时全力保障供热稳定，落实今冬供热工作总体目标，坚决兜住供热民生底线。此外，还将持续开展“访民问暖”工作，巩固供热行业“冬病夏治”成果，引导全行业进一步强化服务意识，开通服务热线，确保群众反映问题响应迅速，处置得当。