昌吉市人民政府

聚焦民生保障、构建智慧供暖体系、

深化政策宣贯、提升服务质效

为营造全社会支持和配合供热工作的良好氛围，昌吉市城市管理局积极加强政策法规宣传，提升服务质量。采取多种措施推广相关法律法规和政策。同时，切实落实《昌吉回族自治州城镇供热条例》，确保室内温度不低于20℃，保障供热、用热双方的合法权益。截至目前昌吉市城市管理局已在各大型商场、小区等人流量密集地进行宣传20次，发放宣传资料3千余份。

为继续做好“冬病夏治”工作。2025年5月1日起全面铺开重点检修工作，针对问题小区、隔压站、换热站、管网设施等关键区域开展地毯式的检修、维护与保养。补齐短板弱项，全面提高供热运行安全水平，为2025-2026采暖季开栓供暖提供保障。

按照“即接即办、首接负责”的原则，进一步提升供热服务质量。灵活利用新媒体平台制作供热短视频、入户发放宣传单等方式开展广泛宣传，使群众深入了解用热常识；要求各企业及时向社会公布监督举报电话及各片区经理、技术服务人员电话，严格落实24小时值班值守和投诉受理制度，认真解答供热政策咨询，及时处理用户投诉；要求各企业的投诉、回复、办理作为在民意畅通解决一项利民措施，同时变被动为主动，主动按排人员入户排查存在的问题，将问题解决在萌芽状态；要求各企业严格按要求按时效高质量完成投诉问题处理，城市管理局将对投诉问题进行回访，并纳入对供热企业的考核，做到投诉、处理、回访、监督、群众满意的闭环措施。2024-2025年采暖季同比上年度投诉减少36.1%，居民投诉稳步下降。