健全政策宣传长效机制。每周向乡镇（街道）、定点医药机构发送医保宣传短视频，通过LED屏、居民群进行播放。目前，开展“医保政策大讲堂”“医保干部走一线”等活动65场次；组织541家定点医药机构开展“跨省异地就医直接结算宣传月活动”等大型宣传活动5次；通过州、市融媒体播放医保政策短视频2条，点击播放量累计超过10万人次；发放宣传材料8万余份，海报5千余份。 健全群众诉求办理机制。设置“综合柜员制”窗口，制定落实首问负责、帮办代办等制度，确保参保群众办理业务“只跑一次”。通过钉钉群构建垂直沟通体系，及时解答基层代办点提出的各类问题，快速回应群众诉求。目前，召开分析研判会10次，共梳理难点堵点问题23条；昌吉州12345政务服务热线转办件一次办好率为100%，问题解决率100%。健全医保协办服务机制。医保、税务部门每周召开全民参保联席调度会议，形成统一的处置意见，及时协调解决群众参保和缴费过程中的难点重点问题，确保群众参保缴费满意度。同时，为参保群众免费邮寄医保关系转移信函。目前，召开联席调度会议13次，动态标识2919名困难群众信息，统一代办资助参保缴费90.22万元；已转寄信函180件，为参保群众节省费用近800元。（吴效鸿、贾金芳）