吉事通在行动 | 指尖“一点即通” 诉求“马上就办”

2024-12-09 11:34:20 来源：昌吉市零距离

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群众利益无小事

昌吉市开通“吉事通”政务服务平台

入驻64家相关单位

对群众反映的大事小情逐一解决

让“我为群众办实事”有了新载体

“让群众少跑腿”成为新常态

推动快速高效地解决

群众烦心事揪心事

眼看气温逐渐下降，昌吉华电热力公司的工作人员来到昌吉市建国路街道吉祥花园西区居民李红家里，对她家里的室温进行回访。

“通过‘吉事通’平台反映问题之后，在3小时之内就有热力公司的工作人员与我联系，他们要到家中来查看。在当日下午下班之后，热力公司的人员就过来给我们清洗了管道井里面的过滤网，当天晚上的温度就达到了24摄氏度。”昌吉市建国路街道吉祥花园西区居民李红说。

这是居民李红通过“吉事通”政务服务平台反映的问题，转办到昌吉市城市管理局供热办进行落办。小区供热属于华电热力公司供暖，热力公司工作人员实地察看，查找问题，发现她家是因为过滤网堵塞引起暖气不热，经过清洗过滤网，现在家里室温可以达到25摄氏度左右。

昌吉市城市管理局供热办主任王焕贵表示，我们采取了上门问、诊、办，以及回访等闭环措施，解决群众诉求。经过诊断发现，该用户室内供暖循环系统存在堵塞，在技术人员对其过滤网进行多次清洗后，目前该用户的室内温度已经达到24摄氏度以上。

“吉事通”政务服务平台秉承“民呼我应一键通达”的服务理念，聚焦群众急难愁盼问题。昌吉市聋哑学校公交站台前的绿化带有一个小拱桥，原本是为了方便市民穿越绿化带过马路而设计，但是随着连日来的雨雪天气，让拱桥变成了一个“滑梯”，存在很大的安全隐患。昌吉市民岳明霞近日将这一问题通过“吉事通”政务服务平台反映，很快得到了解决。

昌吉市民岳明霞：

没想到我第一天反映问题，第二天一上班就得到了回复。“吉事通”平台办事效率非常高，我们市民有任何需求都可以向“吉事通”平台反馈，为我们“吉事通”平台点赞。

昌吉市市政养护管理中心工程科副科长刘源：

我单位在接到“吉事通”平台的投诉反馈后，第一时间到达聋哑学校公交站附近，对投诉情况进行实地查看，并在第一时间安排工作人员铺设防滑设施。在今后的工作中，我们争取做到“未诉先办”，把事做在前面，让人民群众有更好的生活环境，今后也会及时关注“吉事通”平台上居民所反馈的问题，以便更好地服务居民群众。

群众反映无小事，一枝一叶总关情。昌吉市“吉事通”政务服务平台包括“吉速办”“吉速帮”“吉速购”“吉速游”“吉速缴”五个板块，是昌吉市搭建的“新闻+政务服务”平台。昌吉农高区、昌吉高新区及市直各部门共64家相关单位全部纳入问政范围，只要点点手机、敲敲键盘，大到民生政策调整，小到门前绿化改善，都可以直接与相关部门沟通对话，群众的“小问题”就成为了各部门、各单位的“必答题”。

昌吉市委社会工作部副部长曾福国表示，针对群众留言中涉及的一些部门职责不清的、程序式回复的、没有解决群众实际反映问题的这些事项，我们向其分管的市领导发出工作建议函，由分管市领导召集相关的行业部门，进一步厘清责任，使行业部门的办理进一步有序高效地进行运转，切实把实事办好，把好事办实。

“吉事通”政务服务平台自8月27日上线运行以来，共收到各类群众留言2082条，已办结1991条。“吉事通” 政务服务平台紧密连接了群众与各单位、各部门，持续强化服务意识，全力提高办理质效，将实事一件件办到群众心坎上。

“通过‘吉事通’这个平台，解决了群众所急所盼所想的问题，让我们的生活更加美好，我要为‘吉事通’平台点赞。”建国路街道吉祥花园西区居民李红说。

（昌吉市融媒体中心记者吴俊亨宋姚洁陈徽通讯员王焕贵曾福国马燕燕）

责任编辑：陈蕾

昌吉市人民政府

www.cjs.gov.cn

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