“吉事通”政务服务平台运行一年来，依托“昌吉好地方”客户端及微信小程序，打造集大数据分析、智能派单、实时追踪于一体的综合服务平台。通过问题诉求收集转交、分类转办、跟踪督办、网上发布、宣传报道“五步闭环”工作机制，实现了群众诉求掌上提交、部门限时响应办结、办理进度随时查询，打通了服务群众“最后一公里”，受理率达100%，真正实现了政务服务“零距离”。如今，“有事找吉事通”已成为市民口口相传的好办法。
家住延安北路街道团结院小区的居民李娅在接送孙子上下学时发现，昌吉州实验小学门前的大树生长繁茂，一些较低的树杈容易阻碍过往的车辆及行人，随即在“吉事通”政务服务平台上提出了诉求，第二天诉求就得到了有效解决。
团结院小区居民李娅说：“我反映问题后，小区的树枝不仅修剪得很好，还经常看到有关部门来检查。我觉得‘吉事通’平台真的很不错，它让我们生活中遇到的小问题得到了及时解决，以后我会一直关注这个平台的。”
市民马志军也说：“我们全家都特别关注‘吉事通’平台。之前我们反映的小问题，当时还觉得可能解决不了，没想到第二天就快速解决了。我觉得这个平台是反映并解决我们诉求的好渠道，这是实实在在的惠民实事，希望这个平台越办越好。”
一年来，平台以媒体深度融合为抓手，着力构建“新闻+政务服务商务”生态圈，充分利用融媒体中心的媒体监督功能，结合平台每日动态统计分析、群众留言评论等，开办《吉事通在行动》《融媒生活帮》栏目60期，电视新闻报道32条，在昌吉市新闻、“昌吉市零距离”微信公众号、视频号、“昌吉好地方”客户端等平台进行全域宣传推广，扩大平台影响力，动员群众参与，群众知晓率达到70%。昌吉市融媒体中心副主任范磊介绍说，“吉事通”成立运行以来，已成为昌吉市群众反映问题、表达诉求的重要渠道，成为昌吉市融媒体中心深入推进“新闻＋政务服务商务”工作，充分发挥媒体引导群众、服务群众的有力抓手，促进政府及各部门在新媒体阵地上主动作为，化解社会矛盾，促进社会和谐。下一步，将继续完善“吉事通”平台功能，使昌吉市“吉事通”网上政务服务平台成为服务群众、解决群众困难问题的“好帮手”，搭建服务群众的“连心桥”。
此外，“吉事通”政务服务平台还开放了求职招聘、房屋租售、生意转让等便民信息发布功能，已累计发布信息1200余条；设立了网上超市模块，针对本地名优特农副产品设立销售专区，上线牛羊肉、果蔬等农副产品，提供产销对接服务。平台累计促成交易额超500万元，惠及农户300余户；整合景点路线、餐饮推荐、活动资讯等内容，发布“昌吉一日游”等精品线路，吸引了大量游客前来体验。平台访问量达40多万人次，带动旅游收入增长15%。平台还集成了水电费、电话费等线上缴费功能，累计服务群众3万人次，极大地方便了群众生活，提升了政务服务效率。目前，“吉事通”政务服务平台已成为昌吉市数字经济发展的新亮点，为经济转型升级注入了新的活力。平台注册用户1.16万人，累计收到群众各类留言9300件，总浏览访问量45.8万次，展现出强大的社会影响力和高效的服务能力。
昌吉市委社会工作部副部长曾福国表示，自2024年8月上线运行至今，平台已办结7872条，办结率99.21%，群众满意率达98.12%。下一步，昌吉市将持续深化平台建设，以群众满意度为标尺，真正实现民呼我应、一键通达，为基层治理能力的现代化注入智慧动能，力争打造破解民生难题、密切干群关系的数字化治理标杆。
责任编辑：刘爱军
