加强心理疏导，做好人文关怀，是打赢疫情防控阻击战的重要一环。从2月2号开始，我市“庭州心灵之约志愿服务队”的14名心理咨询师就利用网络和热线电话，向受疫情影响的各类人群提供社会与心理支持，帮助他们及时消除焦虑、恐惧、失眠等症状。

杨德焕老人家住绿洲路街道西域社区，得知楼下邻居刚刚外出归来且正居家隔离，便产生了恐慌心理，通过心理咨询，老人消除了顾虑，对如何正确防控疫情也有了新的认知。

绿洲路街道西域社区杨德焕：“感觉有点紧张，因为楼上楼下非常近，都是邻居，后来经过他们心理疏导以后，没有那么恐慌了，我们平静的心放下来了，感觉轻松一点了。”

新冠肺炎疫情发生以后，“庭州心灵之约志愿服务队”队长杨亚平立即开通了庭州心灵之约心理援助热线电话，建立了微信群。在西域社区支持帮助下，他们面向居家留观市民和其他住户提供了大量的知识普及、心理疏导、危机干预等服务，产生了积极效果。

绿洲路街道西域社区党总支书记张瑶：“会有一些居民他们有一些急躁的心理，从网上对我们的居民进行一个情绪的疏导、压力的疏导，还会给我们的居民教一些健康的生活，引导他们积极向上地去生活，去思考，去学习。”

截至目前，“庭州心灵之约志愿服务队”已先后给300多位居民提供了心理援助。

庭州心灵之约志愿服务队负责人杨亚平：“用我们专业的倾听陪伴和支持的各种办法，来和来电者求助者一起寻找他们自身的资源，增强他们自己的自信，激发他们自身的潜能，他们会明显地感觉到有人在关注他们，有人在帮助他们，一起共同努力，能够平稳地度过这个特殊时期。”（昌吉市融媒体中心 陈徽）