聚焦“知晓率”，加大政策宣讲力度。开设法制教育、法律援助、人民调解、安置帮教、法律服务等法制专栏，广泛宣传《法律援助条例》《人民调解法》《婚姻法》《反家庭暴力法》《未成年人保护法》等法律法规，提高群众知法、懂法、守法、用法意识。截至目前，法制宣讲42场次，累计发放宣传资料3000份，提供法律咨询400余人次。聚焦“首选率”，优化便民服务措施。通过“专业法律顾问+社区调解员”，拓宽法律咨询服务渠道，针对辖区残疾人、老年人、孕妇等特殊人群开通“绿色通道”，提供电话预约、主动上门、法律咨询等服务，切实解决特殊群体实际困难。截至目前，受理咨询30余次。聚焦“满意率”，提升高效办案水平。开展矛盾纠纷排查工作，听取广大群众对人民调解工作的意见和建议，及时处置化解个别群体性纠纷隐患，针对影响社会稳定的疑难复杂纠纷，建立多元化矛盾纠纷调解机制，积极引导群众通过调解仲裁、司法诉讼等方式维护自身权益，切实做到“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。（北京南路街道 郭丹丹）