我市积极创新基层治理，通过建立“街道派单部门接单”、“村民说事日”、“党建+红色物业”、“双亮双评双创一服务”等机制，切实解决各族群众急、难、愁、盼问题，打通了服务群众“最后一公里”，密切了党群干群关系，有力地提升了各族群众的幸福感、获得感和安全感。

宁边路街道西街社区居民 克力木汗·夏依达：“暖气不热，能不能派物业人员过来看一下？”

宁边路街道西街社区主任陶光虎：“哦，行呢，行呢，好的，我们把这个问题已经记录了。”

接到居民克力木汗·夏依达的电话后，西街社区主任陶光虎将此诉求上报到宁边路街道，宁边路街道立即启用“街道派单、部门接单”机制，派单至负责该居民小区的乌鲁木齐市三金物业服务有限公司昌吉市分公司，公司随即派人前往检修，很快就解决了克力木汗·夏依达家暖气不热的问题。

西街社区居民克力木汗·夏依达：“分水器也检查也排气了，管道井里面的管线也查了，查的也非常仔细，他们的工作很认真，我对他们的服务很满意。”

今年以来，西街社区充分利用“街道派单部门接单”服务机制，会同宁边路街道办事处，对辖区居民诉求进行认真梳理解决，形成了收集问题、分析研判、派单协调、接单落实、意见反馈“五步闭环工作法”工作机制，做到了事事有回音，件件能落实，取得了实实在在的效果。

宁边路街道西街社区主任陶光虎：“通过街道派单、部门接单这个机制，群众满意度明显有一个提升，满意度基本上已经达到95%以上，居民对我们社区的认可度也比较高，也是特别配合我们社区的工作。今后我们会使这种街道派单部门接单这种机制，长期地运行下去，进一步完善这种机制，使群众的满意度再提高。”

年初至今，宁边路街道办事处已通过“街道派单部门接单”机制，接到群众诉求80起，派单62个，办结62个。

宁边路街道党工委副书记、办事处主任梁瑞：“接下来我们街道将继续依托“街道派单 部门接单”、“双亮双领双评一服务”、红色物业等服务平台，继续创新基层治理，切实解决辖区群众急、难、愁、盼等问题，打通服务群众“最后一公里”，密切党群干群关系，切实提升各族群众的幸福感、获得感、安全感。”

9月10日，建国路街道嘉顺社区结合“双亮双评双创一服务”机制，携手市黄丝带社会工作服务中心，成立了嘉顺社区黄丝带社会工作服务站，负责为社区高龄老人和空巢老人义务提供日间照料、解闷聊天、参与社会活动、文化旅游、识别虚假讲座、防范电信诈骗、智能手机运用等十多项服务。服务站成立当天，就为6名行动不便的高龄空巢老人，免费提供了多项上门服务，受到他们的赞誉。

嘉顺社区居民米热孜艳·胡玛尔：“我们今天高兴得很，谢谢社区对我们老年人的关心。”

嘉顺社区居民 才凤清：“我感觉到非常温暖，我非常感谢黄丝带的社工们。”

此外，嘉顺社区还在办事大厅设立了便民服务角，为来办事的各族群众提供方便。

嘉顺社区居民何凯：“里面的服务卡，社区的电话写得非常详细，工作人员也给我们讲得非常的到位。有什么事我们先咨询社区，不用来回跑腿，办事也特别地方便，节省了我们居民很多的时间。”

截至目前，建国路街道嘉顺社区充分运用“双亮双评双创一服务”机制、物业党建联建运行机制，累计开展慰问关怀老人、建设电动自行车车棚，安装充电桩等实事好事23件。

建国路街道嘉顺社区党总支书记苏红娟：“创新基层治理，解决辖区居民急、难、愁、盼的问题，倾力为大家办实事、好事，解民忧，争当社区居民的‘贴心人’。”

今年以来，我市通过“街道派单、部门接单”机制，累计收集各类热点难点问题294件，派单294件，办结294件，办结率100%；累计开展“村民说事日”活动450场次，收集群众反映问题1315件，办结1315件，群众满意度达到100%。依托社区党群服务中心、新时代文明实践中心等党群服务阵地，组建志愿服务队340多个，设置服务岗位170多个。广大在职党员从解决群众的“小、急、难”问题入手，先后认领微心愿3673个、开展志愿服务微行动5000场次。切实解决了各族群众的操心事、揪心事和烦心事，极大地增强了群众的获得感和幸福感。（昌吉市融媒体中心 成石麟）