在“走”字上下功夫，听民声知民情。由分管领导、包联社区领导双带头，组织社区干部、网格员、志愿者通过入户走访、发放调查问卷、民意微信群等形式收集居民在交通出行、医疗卫生、文化事业、环境卫生等方面的民情民意。截至目前，走访入户320余户，收集意见建议30余条，现场解决群众反映问题16个。在“暖”字上花力气，聚民心惠民生。建立街道、社区两级帮办代办队伍，优化升级“十五分钟便民服务圈”，提高政务服务便利水平，有效减少群众往返办事窗口次数。同时，针对行动不便的特殊人群开展上门服务，打造亲情式服务模式。巩固拓展“派单接单”“村民说事日”“居民恳谈日”工作机制，真正实现辖区事务服务“零距离”。截至目前，组织“说事恳谈”6场次，办结“派单”90余件。在“干”字上动真格，纾民困解民忧。将“12345”热线办理、领导接访等工作纳入重要议事日程，实行“12345+各科室”联动机制，以民生问题为重点突破口，开展排查整治，接诉即办、部门联动、有效跟进。截至目前，召开信访联席会议分析研判18场次；接待来访群众16批41人次，街道领导大接访13批31人次；办理上级督办件15件，受理12345便民热线交办件73件，市长信箱交办件2件，均已办结；排查化解矛盾纠纷65件，化解率100%。（巩玉洁）