明确责任抓落实。设立“我为群众办实事”热线电话分中心，公布各科室、各村（社区）联系电话，工单办理细化到人、量化到岗，抓牢源头治理，抓实问题导向，做到热线工单“事事有回音、件件有落实”。目前，已成功解决辖区老旧小区乱象治理、非机动车乱停乱放、通行不便等问题36件。加强督查严问责。严格落实“日通报”制度，加大对办理环节和群众反馈环节督查，各科室和村居采取联动机制全面掌握投诉问题，切实提高工作实效和群众满意度。通过12345热线、网格巡查、上级平台派单及时发现矛盾隐患，从源头上减少群众投诉工单19件。分析研判提质效。定期开展综合研判会，制定精准解决措施，将群众关注度高、问题出现集中、重复案件建立动态回复模板库，根据工作开展进度快速反馈处置情况，为重复案件开辟快速处置通道，实现及时高效处置。目前，处理12345市民热线交办件473件，办结率100%，满意率达98%。（苏百灵）